배송안내
입점 상품은 입점사에서 직접 배송하는 상품으로, S.I.VILLAGE 자사 상품과 함께 구매하실 경우 각각 따로 배송됩니다.
배송 기간은 주문일 (무통장입금은 결제완료일) 로부터 영업일 기준 평균 2일 ~ 5일 정도 소요됩니다. *택배사 사정으로 배송 지연될 수 있습니다
배송 방법 : 택배
배송마감 : 당일 12:00 이전 입금완료까지 당일 배송 (주말의 경우, 금요일 12:00 이후 주문은 다음 주 월요일에 일괄배송 됩니다)
배송 비용 : 5만원 이상 무료 배송 (주문 금액 5만원 미만일 경우 배송비 3,000원)
도서·산간 지역은 별도의 배송 비용이 추가되며, 안내 연락 드리겠습니다.
* 도서·산간 지역은 배송 기일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.
상품의 재고 상황에 따라 배송 기일이 다소 지연될 수도 있사오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.
취소 및 교환/반품 안내
주문 취소는 '상품준비중' 단계까지 가능합니다.
1. 교환/반품 규정
교환/반품 사유가 단순 변심 등 고객님께 귀책 사유가 있는 경우, 교환/반품 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상, 사이즈 교환 등 포함)
모든 상품은 상품 수령일로부터 5일 이내 미사용 상품, 택 미제거 상품에 한해 교환/반품 신청이 가능합니다.
다음과 같은 경우 반품/교환이 불가합니다.
- 상품 수령 후 5일이 경과한 경우.
- 고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 상품의 박스와 택, 상품구성의 일부가 훼손, 제거되어 상품가치가 상실된 경우.
- 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 감소한 경우.
- 상품 수령 후 세탁하거나 수선, 수리를 한 경우.
- 상품 복제를 위해 구매한 경우.
- 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품
- 명시된 세탁법 이외의 방법으로 세탁 및 수선으로 인하여 상품이 훼손된 경우
2. 교환/반품 택배비
해당 입점 상품의 교환/반품 요청 시, 상품 수거를 위한 방문 예약이 택배사에 자동으로 접수됩니다. (이중으로 방문 접수될 우려가 있으니, 별도의 수거요청은 하지 않으셔도 됩니다.)
※ 교환/반품 시 배송비는 사유에 따라 별도 처리되오니, 택배에 동봉하거나 선불로 지급하시지 않도록 당부 말씀드립니다.
※ S.I.VILLAGE 자사 상품과 입점 상품을 함께 구매 후 교환/반품 시, 원래 받으셨던 택배 상자에 각각 나누어 보내주셔야 합니다.
(자사 상품과 입점 상품을 함께 동봉하여 보내실 경우 상품이 반송되며, 이에 따른 추가 배송비 발생 및 회수 지연으로 인한 교환/반품 처리가 불가할 수 있습니다.)
주문시 사용하였던 쿠폰 및 포인트는 유효 기간이 지나지 않은 경우, 복원됩니다.
환불 금액은 주문 취소 확정 후 결정되므로, 환불 예정 금액과 상이할 수 있습니다.
결제 수단 별 환불 안내
신용카드 : 승인 취소인 경우, 승인한 당일 취소 (매입 취소인 경우, 카드사에 따라 상이함)
실시간 계좌 이체 : 익일 본인 계좌로 입금
휴대폰 결제 :
- 당월 결제건 당월 취소 시 요금 청구되지 않음 (당월 결제건 익월취소 불가)
- 당월 결제건 당월 전체 취소/전체 반품 가능, 부분 취소/부분 반품 불가
- 당월 결제건 익월 전체 취소/전체 반품 불가, 부분 취소/부분 반품 불가
무통장 입금 : 익일 환불 계좌로 입금
수선 안내
거의 모든 공정이 수 작업으로 이루어지는 오로라 슈즈(Aurora Shoe Co.)의 각 부분들은 필요에 따라 모두 교체나 수선이 가능합니다.
가지고 있는 오로라 슈즈를 신는데 문제가 생겼다면 아래의 절차에 따라 알맞은 '사후 품질보증 프로그램’의 보호를 받을 수 있습니다.
수선 기간 : 모든 제품의 수선에는 7~10일 정도의 기간이 소요됩니다.
불량의 판단: 구입 직후 제품 표면에 하얗게 가루가 일어나는 것은 가죽 특유의 유분이 응고된 것으로, 이는 수선 및 수리의 대상이 아닙니다. 마른 수건으로 잘 닦으면 자연스럽게 사라집니다. 또한 천연 가죽의 특성상 부위별로 염색의 농도가 조금씩 상이한 부분이 있으나, 이 역시 불량이 아닙니다. 착용하는 과정에서 자연스럽게 태닝(Tanning)이 진행되니 이 점 참고 부탁드립니다.
수선 방법 : 국내 정식 유통되는 오로라 슈즈의 수선에는 정품 원, 부자재를 사용합니다.
수선 비용 : 품질 보증 기간 내의 불량 제품일 경우 모든 수선 비용은 무상으로 진행됩니다. 하지만 품질 보증 기간이 지난 제품의 경우 유상으로 수선이 진행되며, 수선 부위에 따라 실비가 적용됩니다.