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취소 및 교환/반품 안내
주문 취소는 '상품준비중' 단계까지 가능합니다.
1. 교환/반품 규정
교환/반품 접수 가능 기간은 제품 수령 후 7일이며, 이후에는 어떠한 경우에도 해당되지 않습니다.
* 초기 불량의 경우 접수 가능 기간은 7일 이내에, 미사용에 한하여 접수해주셔야 새 제품으로 교환이 적용됩니다.
단순 변심일 경우 발생되는 왕복 택배비(6,000원)는 고객님께서 부담하셔야 하며, 5만원 미만 제품은 편도 택배비(3,000원)만 부담하시면 됩니다.
고객님의 요청에 따라 타 택배를 통하여 임의로 반품할 경우, 분실 시 당사에서는 책임지지 않습니다.
다음과 같은 경우 반품/교환이 불가합니다.
- 상품 수령 후 7일이 경과했을 시 어떠한 경우에도 교환/반품 불가
- 상품의 박스와 택, 상품구성의 일부 등의 훼손, 제거되었을 경우 교환/반품 불가
- 개봉, 착용만으로 상품의 가치를 상실하게 되는 제품 교환/반품 불가 (언더웨어, 이너웨어, 가죽벨트, 가죽신발 등 주름이 지게 되는 가죽제품들)
- 상품을 착용한 흔적 또는 냄새(땀, 향수, 방향제)가 나는 경우 교환/반품 불가
- 어떠한 상황(최초 불량 유무)이라도 상품을 세탁하거나 수선, 수리를 한 경우 교환/반품 불가
- 신발의 바닥 오염(집안에서 신었더라도 오염 발생시 불가능 합니다)
- 고의적으로 상품을 손상시 택배비와 상품의 가격을 100% 청구합니다.
-박스 및 비닐포장 개봉시 날카로운 도구로 개봉할 경우, 제품에 손상이 될 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
* 왁스 원단의 경우 공정상 해당 코튼을 왁스에 쏘킹(푹 담궜다 빼는)하여 원단 자체에 왁스성분이 묻어있는 상태이며, 원단 속 왁스성분은 기온에 따라 영향을 받습니다. 따라서 날씨나 보관 온도 등에 따라 왁스 성분이 도드라져 보일 수 있으며, 이에 따라 희끗희끗하게 보일 때에는 헤어드라이기 정도의 열을 가볍게 쬐어주시면 쉽게 정돈됩니다. 원단 특성상 위의 사유로 교환 및 반품이 될 수 없습니다.
* 가방의 가죽 스트랩의 경우 가죽 특성상 표면이 거칠거칠하거나 주름이 질 수 있으므로, 교환 및 반품의 사항에서 제외됩니다.
특히 가죽의 안쪽면의 경우 가죽 자체의 질감이 그대로 표현되기 때문에 고르지 않을 수 있으며, 이 경우에도 교환 반품 사항에서 제외됩니다. 단 심한 스크레치나 파임 등은 인정됩니다.
2. 교환/반품 택배비
해당 입점 상품의 교환/반품 요청 시, 상품 수거를 위한 방문 예약이 택배사에 자동으로 접수됩니다. (이중으로 방문 접수될 우려가 있으니, 별도의 수거요청은 하지 않으셔도 됩니다.)
※ 교환/반품 시 배송비는 사유에 따라 별도 처리되오니, 택배에 동봉하거나 선불로 지급하시지 않도록 당부 말씀드립니다.
※ S.I.VILLAGE 자사 상품과 입점 상품을 함께 구매 후 교환/반품 시, 원래 받으셨던 택배 상자에 각각 나누어 보내주셔야 합니다.
(자사 상품과 입점 상품을 함께 동봉하여 보내실 경우 상품이 반송되며, 이에 따른 추가 배송비 발생 및 회수 지연으로 인한 교환/반품 처리가 불가할 수 있습니다.)
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개런티 안내
GUARANTEE & RETURN POLICY 에 해당되는 사항
- 리스미스1969에서 출고되는 모든 필슨 제품
:2016년 7월 18일 이후 출고품에 대해서는 반드시 정품등록이 되어져 있는 제품에 한하여 접수 가능합니다.
2016년 7월 18일 이전 출고품은 리스미스1969에서 발행된 개런티카드 및 개런티 증빙 택을 반드시 소장하며, 최종 구매하셨던 고객님의 인적사항이
리스미스1969의 시스템과 일치하여야 접수가 가능합니다.
- 리스미스1969에서 출고되는 필슨 제품 중 라이프타임 개런티에 적용되는 상태의 제품
:라이프타임 개런티에 대한 적용의 유/무는 수리의 가능 여부와 직결되므로 모든 제품은 접수 후에 리스미스1969 A/S팀에서 유무를 판단하여 안내드립니다.
- 구입 후 일주일 이내에 접수되는 초기 불량건에 대해서는 미 사용이라는 전제에 새 제품으로의 교환 및 환불 처리가 가능합니다.
:제품 본연의 불량이 아닌 인위적인 훼손 및 사용 흔적이 발생되면 제외됩니다.
GUARANTEE & RETURN POLICY 에 해당되지 않는 사항
- 리스미스1969에서 출고되지 않은 필슨 제품
:정품 등록이 되지 않거나 리스미스1969의 고객관리 시스템상 인증이 불가능한 경우
(직구입 또는 병행 수입 업체 등 제 3의 불분명한 루트를 통하여 구매된 제품은 절대 해당되지 않습니다.)
- 라이프타임 개런티에 적용할 수 없는 상태의 제품 (더 이상의 수리가 가능할 수 없다고 판단되어진 제품)
- 사용자 과실로 인한 제품의 훼손이나, 오랜 사용감으로 인한 마모에 대한 복구
- 물리적인 마찰로 인해 생긴 데미지에 대한 복구
- 리스미스1969에서 권고한 관리법이 아닌 사용자 부주의로 인해 손상된 상태
- 사용자 임의 수선 등의 방법에 의해서 변형된 제품에 관한 복구
LIFETIME GUARANTEE란
- 리스미스1969에서 출고되는 필슨 제품은 라이프타임 개런티 서비스를 받을 수 있는 자격을 갖춘다는 의미입니다. 하지만 라이프타임 개런티가 적용된다
하더라도 모든 부분에 대해서 반드시 수리를 완료해드릴 수는 없습니다. 개런티 적용 접수 후 제품의 상태를 확인 후 수리 가능성의 유-무와 진행
상태 및 서비스 기간 등은 차후 안내해드립니다.
- 최소한의 비용으로 최고의 상태를 만들어드린다는 약속은 할 수 없지만 오랜 기간 정들었던 물건이 용도가 다되어지기 전까지 불편을 덜어드리고자
노력하겠습니다.
GUARANTEE 적용안내
1. 구입 후 30일 이전에 필슨코리아 공식홈페이지에서 "제품품질보증 정품등록"을 하여 반드시 리스미스1969에서 출고된 제품임을 인증해주세요.
2. 제품접수를 위해 리스미스1969본사로 물건을 발송해주세요. (택배비는 선불, 발송자 부담입니다.)
3. 리스미스1969 A/S팀에서 상태를 확인 후 유무를 가늠하여 안내전화 드립니다.
- 수리가 불가능할 경우는 별도의 추가 비용 없이 리스미스1969 측에서 무료배송 해드립니다.
- 수리가 가능할 경우는 별도의 수선비가 발생할 수 있습니다.
('별도의 수선비'는 수리에 필요한 자재 및 수리가 끝난 후 택배 발송비가 포함되는 금액입니다.)
* 수리가 가능할 경우에도 수선에 쓰이는 부속품 등이 약간 다를 수 있습니다.*